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Garantía de 5 años «ampliable pagando»: 10, confirmados por escrito
Un fabricante nos dijo que la garantía era de 5 años, ampliable pagando. Sus documentos oficiales decían otra cosa. Tres veces.
En una reunión, un fabricante nos dijo: «la garantía es de 5 años, ampliable pagando.»
Sus documentos oficiales decían otra cosa. Tres veces:
- El manual de usuario: «Período de garantía: 10 años»
- Los términos de garantía publicados: «10 años estándar»
- Su propia tabla comercial: «10Y»
No discutimos. No negociamos. Hicimos algo más simple: pusimos las tres citas por escrito y preguntamos cuál de las cifras gobierna.
La respuesta llegó en 24 horas:
Confirmado: 10 años.
Sin tensión. Sin regateo. La garantía dobló su duración con un solo mensaje, porque en el comercio serio rige un principio que los romanos ya conocían: lo escrito hace fe.
Lo escrito hace fe
Una conversación se olvida, se matiza, se recuerda distinto. Un documento publicado obliga, ante un cliente, un banco, un juez. Por eso, cuando compras equipamiento para 10 años, la pregunta que te protege no es técnica. Es esta:
Cuesta cero. Tarda un minuto. Y separa a los proveedores en dos categorías:
- El que lo escribe, puede cumplirlo.
- El que no, ya te ha contestado.
Nosotros firmamos contratos donde los documentos técnicos son parte del acuerdo. Cada dato: su informe. Cada promesa: su papel.
Lo demás es conversación.