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Garantia de 5 anos «ampliável a pagar»: 10, confirmados por escrito
Um fabricante disse-nos que a garantia era de 5 anos, ampliável a pagar. Os seus documentos oficiais diziam outra coisa. Três vezes.
Numa reunião, um fabricante disse-nos: «a garantia é de 5 anos, ampliável a pagar.»
Os seus documentos oficiais diziam outra coisa. Três vezes:
- O manual de utilizador: «Período de garantia: 10 anos»
- Os termos de garantia publicados: «10 anos standard»
- A sua própria tabela comercial: «10Y»
Não discutimos. Não negociámos. Fizemos algo mais simples: pusemos as três citações por escrito e perguntámos qual das cifras governa.
A resposta chegou em 24 horas:
Confirmado: 10 anos.
Sem tensão. Sem regateio. A garantia duplicou com uma única mensagem, porque no comércio sério vigora um princípio que os romanos já conheciam: o escrito faz fé.
O escrito faz fé
Uma conversa esquece-se, matiza-se, recorda-se de forma diferente. Um documento publicado obriga, perante um cliente, um banco, um juiz. Por isso, quando compra equipamento para 10 anos, a pergunta que o protege não é técnica. É esta:
Custa zero. Demora um minuto. E separa os fornecedores em duas categorias:
- O que escreve, pode cumprir.
- O que não escreve, já lhe respondeu.
Nós assinamos contratos onde os documentos técnicos fazem parte do acordo. Cada dado: o seu relatório. Cada promessa: o seu papel.
O resto é conversa.